Как вернуть деньги за некачественный товар

Фото: из открытых источников

Dimitr Бизнес и финансы 28.12.2016 1026

Продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар? Читайте на нашем сайте, как правильно вернуть деньги за товар.

Вернуть деньги за некачественный товар, если он действительно является таковым, — можно! Возврат средств имеет место даже в том случае, когда его неисправность/несоответствие чему-либо были обнаружена дома. Главное правило — не выбрасывать чек и упаковку.

Как вернуть деньги за купленный товар

Достаточно следовать простому алгоритму действий, а именно продумать устное обращение к продавцу/владельцу магазина. Это самый простой способ, и, как правило, — эффективный. Как показывает практика, в 95% случаев, продавец идет на «попятную» и возвращает средства. Что делать если работника, который Вас обслуживал, сегодня нету? В таком случае лучше обратиться напрямую к директору. Его контакты должны быть отображены на документах в уголку потребителя.

Стоит ли готовиться к разговору? — Конечно, стоит! Еще дома нужно ознакомиться со следующей информацией:

Ключевыми юридическими аспектами.
Нормами закона, которые были нарушены в отношении покупателя.

Ведя беседу, необходимо быть сдержанным и спокойным. Крики и истерики могут только усугубить ситуацию. К осознаю собеседника нужно донести лишь объективную информацию о товаре.

Если последняя будет проигнорирована — дать понять о намерении обратиться в вышестоящие инстанции. А это грозит судами и проверками.

Как вернуть деньги за товар, если разговоры оказались пустой тратой времени?

Лучшим решением станет письменная претензия на имя упомянутого. Не принять ее, он просто не может. Следственно, в любом случае, ее прочтет начальство. Это достаточно мотивирующий фактор к совершению обратной сделки купли-продажи.

Претензия составляется на имя юридического лица — владельца торговой точки. Что нужно писать? Помимо факта необходимости возврата энной суммы средств указывают:

Название товара.
Характер неисправности.
Как и когда вышеупомянутая была обнаружена.
Основные моменты сделки.
Контактные данные.
Дату покупки.
Текущую дату и подпись.

Важно! К готовой претензии в обязательном порядке прикалывается ксерокопия чека. Оригинал, до возврата средств, никоим образом нельзя передавать упомянутым или третьим лицам.

Обратите внимание! Отдельным пунктом, в обязательном порядке, укажите статью 422 ГК РФ, регламентирующую возможность возврата некачественного/испорченного товара. С целью закрепления правовой подкованности и, конечно, же, своей решительности на возврат денег, пропишите еще статью 518 ГК. В ней идет речь о последствиях, которые влечет за собой поставка заведомо некачественной продукции.

Правильно заполненную претензию лучше отксерить. Именно копию отдают лично в руки лицу, ответственному за смену в течение рабочего дня. На оригинале, без каких-либо исключений, ставится входящий номер в соответствии с журналом жалоб и предложений.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителя».

Прибегать к услугам таких инстанций стоит лишь в том случае, если вышеупомянутые методы оказались бесполезными. Метод отстаивания личных прав действует более эффективно, когда все манипуляции делает опытный юрист по защите прав потребителей http://epikavrn.ru/zashhita-prav-potrebitelej-v-voronezhe.html, подготавливает и подает заявление по установленной форме, лично посещает все инстанции.

Если вы все-таки решили действовать самостоятельно, то вам потребуется предоставить следующие копии документов:

Квитанции;
Чека;
Письменной претензии;
Ответ на последнюю, если, конечно, таковой имел место.

Заявление отправляют, как почтой, так и несут лично. В любом случае, обращение получает входящий регистрационный номер и поступает в обработку.

Итог только один: принудительный возврат денег или аргументируемый законом отказ.

Можно ли вернуть деньги за товар через суд?

Вполне возможно! Суд — последняя инстанция, в которую стоит обращаться. Перед тем как подаваться иск на владельца магазина, оперируя исключительно личными силами, необходимо ознакомиться со всеми правовыми аспектами, дабы иск отвечал всем нормам и правилам.

В судебной практике имеется ряд прецедентов, когда положительное решение выносили в пользу истца, даже после получения отказа в «Обществе защиты прав потребителя». В подавляющем большинстве случаев, слушание касалось дорогостоящих товаров, и со стороны обвинения выступал адвокат.

Недочеты в подаче иска, в 100% случаев, — причина отказа. При условии получения отказа в регистрации иска, все проверяют, исправляют ошибки и повторяют процедуру. Никакого временного интервала выдерживать ненужно.

Какие товары нельзя вернуть?

Если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар, стоит проверить, не относится ли последний к:

Группе продовольственных товаров первой необходимости.
Лекарственным препаратам.
Нижнему белью.
Ювелирным изделиям.

Вышеупомянутые подлежат обмену только при наличии значительных визуальных повреждений.

Что касается лекарств? Забрать деньги за бракованные препараты предоставляется возможным при значительной разнице в цвете/оттенке купленного, наличии осадка, видимого физического изменения структуры. Контрольная проверка лекарственных препаратов проводится при комнатной температуре (20 градусов).

Читай больше интересных советов на главной странице btblady.com