Тайный покупатель – гроза нерадивых продавцов | |
Фото: из открытых источников
Тайный покупатель - это должность, вгоняющая в трепет специалистов из сферы обслуживания
Вот кто из вас не мечтал о работе с частичной занятостью, при которой можно неплохо зарабатывать, вершить судьбы людей и при этом всего лишь посещать магазины, рестораны и другие приятные заведения. А ведь есть люди, которые реально всем этим занимаются и называют их «тайный покупатель». Сегодня эта должность, вгоняющая в трепет специалистов из сферы обслуживания, весьма востребована. К тому же, попробовать свои силы в этой должности могут все: и студент-неформал, и бабушка-пенсионерка, и молодая мама.
Кто такой тайный покупатель?Это человек, который приходит в какую-то компанию, притворяется, что ему нужен тот или иной товар и анализирует работу сотрудников, чистоту в помещении, расположение товаров на витрине и прочие моменты, интересные руководству компании, его конкурентам, партнерам или просто организациям, занимающимся исследованиями.Тайный покупатель должен оценивать не только работу продавцов, но и официантов, менеджеров, кассиров, диспетчеров, в общем – тружеников сферы обслуживания. Часто объектом исследования становится не только работа персонала, но и деятельность компании в целом. Например, «шпион» должен установить, насколько чисто в ресторане, включая санузлы, грамотно ли составлено меню, продают ли здесь алкоголь несовершеннолетним, насколько вкусная тут кухня и т.д. Чаще всего тайный покупатель не совершает никаких покупок. Заказчики не только стремятся сэкономить бюджет (ведь за любую оговоренную покупку или заказ, совершенный тайным покупателем должен заплатить именно заказчик), но и желают оценить реакцию продавца или менеджера на отказ клиента что-то приобрести, когда на его консультирование были потрачены время и деньги. Зачем руководству компаний нужны тайные покупатели?Еще 5–7 лет назад эта профессия не была слишком уж распространена в нашей стране. Уровень сервиса оставался заботой владельцев компаний. Хотят они привлечь как можно больше клиентов? Значит, должны сами позаботиться о том, чтобы их персонал работал безукоризненно. Но, по мере того, как росла конкуренция среди магазинов, заведений общественного питания, заправок, частных клиник, салонов красоты и т.д., стало понятно, что за клиента придется бороться.Конечно, не последнюю роль играет ценовая политика компании (не будет человек с зарплатой в 1 тыс. гривен регулярно обедать в ресторане, чашечка кофе в котором стоит 100 гривен, даже если при входе ему будут мыть ноги и забрасывать розовыми лепестками), но и она – не решающий фактор. Современный клиент – избалован и требует исключительного сервиса. Мало-помалу руководство компаний поняло, что самый простой способ понять, что же не устраивает клиентов, спросить их. Конечно, можно опрашивать каждого покупателя, выходящего из магазина, но это долго, муторно, да и не каждый человек, спешащий по своим делам, захочет тратить время на эти разговоры. Руководители поняли, что гораздо разумнее обращаться к профессионалам, которые укажут на все изъяны в деятельности компании. Так, профессия тайный покупатель начала пользоваться большим спросом. Какими качествами должен обладать тайный покупатель?Профессия тайного покупателя немного схожа со шпионской деятельностью, только длительное время обучаться ей не нужно.Хотя и не стоит заблуждаться по поводу того, что вам можно будет обойтись без инструктажа или подготовки.Работать тайным покупателем может любой человек, однако предпочтение отдается тем, кто:
Многие маркетинговые агентства постоянно набирают сотрудников для «промышленного шпионажа», среди наиболее известных: «Адьютор», IRS Group, Marketing Lab и прочие. Пытаясь устроиться тайным покупателем, помните, что громадных денег в этом деле заработать невозможно. Стоимость одного задания колеблется от 50 – до 300 гривен и зависит от его сложности и потраченного времени. Некоторые агентства работают по принципу: гонорар – оплата услуги или товара в проверяемом заведении. К тому же, следует помнить, что речь идет о частичной занятости: сегодня вы выполнили два задания, а затем всю неделю сосете лапу, поэтому желательно иметь и другие источники дохода. Почему сотрудники сферы обслуживания боятся тайного покупателя?Больше всего тайных покупателей не любят работники сферы обслуживания, называя их стукачами, гадами, а часто – и похлеще. Но, как по мне, это очень нужная профессия, ведь уровень сервиса в нашей стране далек от идеала. Да, обслуживать клиентов по 10–12 часов к ряду – нелегкий труд, но кто заставляет выбирать именно эту работу? Не хочешь терпеть капризы клиентов, устраивайся ночным сторожем, кладовщиком, получи нормальное образование и устройся работать в любую сферу, не связанную с обслуживанием.Профессия тайный покупатель еще долго не утратит своей актуальности, а значит, у вас есть реальные шансы подзаработать немного денег. Читай больше интересных советов на главной странице btblady.com
| |
Сейчас читают
Комментариев: 0 | |
Войдите, чтобы оставить комментарий.